优质护理服务在儿科病房的应用  

作　　者：赵冬梅[1] 吴晓蔚[1] 李霞[1] 

机构地区：[1]中航工业哈尔滨二四二医院,黑龙江哈尔滨150066

出　　处：《航空航天医学杂志》2012年第4期462-462,共1页Journal of Aerospace medicine

摘　　要：目的:通过优质服务提高患儿家长满意度,构建和谐的护患之间的关系。方法:针对护患关系紧张的原因,有效的实施促进护患关系和谐发展的各项护理服务。结果:患儿家长对护理工作的满意度100%,护士的服务态度100%,健康指导覆盖率100%,出院指导覆盖率98%。结论:优质护理服务的实施,不但提高了护理服务质量和患儿家长的满意度,也激发了护士们的工作热情,从而有效的构建了护患之间的和谐关系。

关 键 词：优质服务 护患关系 儿科护理 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]