湖北美嘉电视购物呼叫客服工作现状、问题分析与对策  

作　　者：李云华[1,2] 陈兵[1,2] 闫大荣 

机构地区：[1]华中科技大学武昌分校 [2]湖北广播电视台美嘉购物频道

出　　处：《媒体时代》2012年第5期62-65,共4页TV Time

基　　金：国家广电总局部级社科研究项目<电视购物频道发展与管理政策研究>(项目批号:GD11083)部分研究内容;华中科技大学武昌分校与湖北广播电视台美嘉购物频道横向研究课题<湖北美嘉电视购物品牌经营策略研究>的部分研究内容

摘　　要：电视购物的成功实施是电视媒体广告、电话销售和物流配送的有机结合。如果说电视购物节目是观众第一次与产品见面的载体，能使消费者产生购买的欲望是节目任务的话，那么，电视购物的顾客与购物公司发生联系的第二个环节是呼叫中心的客服人。当消费者在观看电视购物节目的时候，只需按照屏幕上的热线电话连接电视购物公司的呼叫中心，就可直接订购所需产品，大大提高了工作效率。

关 键 词：电视购物 现状 北美 电视媒体广告 呼叫中心 物流配送 电话销售 热线电话 

分 类 号：F713.32[经济管理—产业经济]