设立亲情护士,建设科室文化,提升护理服务内涵  

作　　者：王红[1] 

机构地区：[1]江苏省徐州市肿瘤医院泌尿外科,江苏徐州221000

出　　处：《中国医药指南》2012年第12期383-384,共2页Guide of China Medicine

摘　　要：2010年1月底,卫生部在南京召开全国护理工作会议,对护理工作提出了"服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度"的总体要求,把强化基础护理,改善护理服务作为今年工作的重中之重。我们科室一直在尝试真正将优质服务做细致的方式方法。目前已经着手开始从以下几方面抓提升服务内涵及提高护理质量建设:①开展了"亲情病房我的家,亲情连着你我他""病房处处有亲人"活动。②设立了科室组织文化,营造科室文化氛围。③抓服务的同时,也要抓护理安全。④加强与护士的沟通,深化对护士的人文关怀。通过这段时间科室开展优质护理服务工作的实践,对护理管理工作有很多的感受:①要想抓好护理质量和服务质量,不是单依靠住哪个环节就可以,也不能样样都抓,否则容易样样都抓不到位,反而将管理流于了形式,必须是分清主次,抓大放小。②护理质量的保证和持续改进需要一个系统的管理体系的长期高效的运转,并且在运转过程中不断的检查,不断的总结。③规章制度在管理中固然重要,但人文精神在管理工作中也极其重要。

关 键 词：护士 科室文化 护理服务 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]