医患信息交互台在预防医疗纠纷中的应用  

作　　者：闫保华[1] 杨峰[1] 王学明[1] 俞平[1] 王红[1] 黄琼[1] 

机构地区：[1]兰州军区兰州总医院安宁分院,兰州730070

出　　处：《中华医院管理杂志》2012年第6期432-433,共2页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础，也是构建和谐社会的迫切需要。如何构建和谐医患关系，有针对性地做好医疗纠纷预防，是当前各医疗机构需共同破解的难题之一。2009年我院医疗投诉发生率为3．8‰，略高于某军队医院3．7‰的调查结果。PDCA循环即戴明环，是由美国管理专家戴明（W．E.Deming）率先在20世纪50年代提出的。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，同时也是基本的工作方法。我院创建了医患信息交互台，加强了医患沟通，利用PDCA循环进行管理，优化就诊流程，在预防医疗纠纷方面起到了积极作用。

关 键 词：和谐医患关系 预防医疗纠纷 信息交互 全面质量管理 PDCA循环 应用 医疗服务工作 军队医院 

分 类 号：R-051[医药卫生]