运用服务补救减少护患纠纷  

作　　者：傅耀华 江文仙 

机构地区：[1]浙江龙游县中医医院,324400 [2]衢州市第三医院

出　　处：《中国乡村医药》2012年第5期83-84,共2页

摘　　要：护患纠纷是指患者及家属在医院接受医疗护理过程中,因对医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。服务补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服务实践中,并被越来越多的医院管理者所重视。服务补救包括重新解决问题、转变不满意顾客的态度,

关 键 词：服务补救 护患纠纷 医疗护理服务 医院管理者 服务营销理论 护理过程 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]