优质护理服务中床边工作制对患者满意度的影响  

作　　者：王正英[1] 王琴 刘晓芳[1] 

机构地区：[1]深圳市宝安区西乡人民医院,广东深圳518102 [2]深圳市宝安区卫生局

出　　处：《齐鲁护理杂志（下旬刊）》2012年第5期79-80,共2页Journal of Qilu Nursing

基　　金：2011年深圳市科技计划项目(201103091)

摘　　要：目的:探讨床边工作制对患者满意度的影响。方法:在我院12个病房中选出2010年日均住院患者20例以上的病房8个,再随机抽选神经外科、骨外科、心内科、妇科4个病房作为实验组,实行床边工作制,其余4个病房为对照组,实施原有的小组负责制的层级护理模式。实施6个月后,对在院住院3 d及以上患者进行满意度调查,将实验组实施床边工作制前后的患者满意度进行比较,并对两组患者对护理服务满意度进行同期比较分析。结果:实施6个月后,实验组患者对护理服务的总体满意度由实施前的82.06%提高到95.22%,明显高于对照组的83.30%(P<0.05)。结论:实行床边工作制有利于提高患者满意度。

关 键 词：优质护理服务 床边工作制 患者满意度 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]