电话银行业务主要风险分析及审计方法探讨  

作　　者：罗岚[1] 奚淑玉[1] 邢丽莉[1] 

机构地区：[1]建设银行成都审计分部、北京农村商业银行

出　　处：《现代商业银行导刊》2012年第5期23-25,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：电话银行不受时间、空间限制，向客户提供7×24时不间断的金融服务，面向的客户群体既有个人，也有企业，还要为银行内部的客户经理、前台人员等提供支持。其风险有其自身的业务特点，主要表现在，一是业务关系通过电话对话方式进行，不存在书面依据、凭证；二是口头交易较书面交易差错率高；三是出现纠纷，举证困难。这些问题都关系到银行资产的安全性、流动性和效益性，以致银行声誉风险损失，在目前信用程度不高的现状下，加强电话银行风险防范显得十分迫切。但目前对电话银行风险的识别和防范仅仅处于起步阶段，还没有形成完善的流程、制度和操作规范等，因此，需要从业务管理、风险控制和审计监督几个方面加强管理，不断提升电话银行的风险管理能力。

关 键 词：电话银行业务 风险分析 审计方法 金融服务 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学] F239.1