导游人员细微服务意识培养的途径  

作　　者：俞竹青[1] 林银芳[1] 

机构地区：[1]云南师范大学商学院,云南昆明650000

出　　处：《经济师》2012年第6期270-271,共2页

摘　　要：旅游业的蓬勃发展,使旅游者生活水平不断提高,在其旅游过程中也在不断地寻求更加新鲜刺激、体贴细微的心理满足感。导游人员作为旅行社对外联系的窗口,"服务"二字价值千金,而服务又成为了评价导游是否优秀的标准。文章针对导游服务过程中的细节作出总结和深化,指出目前导游细微服务意识培养存在的问题和其巨大的作用,进而提出培养这种意识的意见和建议,使细微精神无处不在。

关 键 词：导游 细微服务意识 培养 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理]