适应三网融合的全业务客服平台建设  被引量:1

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作  者:吴国良[1] 占群羊[1] 

机构地区:[1]江苏省广电有线信息网络股份有限公司苏州分公司

出  处:《广播与电视技术》2012年第6期86-86,88-91,共5页Radio & TV Broadcast Engineering

摘  要:广电行业在提升综合竞争实力,适应三网融合时代,实施巩固存量、拓展新业务的运营中,客服提升及客服平台建设的需求迫在眉睫。本文阐述了客服平台的建设及通过此平台的应用提升客服质量的途径。

关 键 词:三网融合 全业务客服 城乡一体化 主动客服及营销 主动侦错及运维 

分 类 号:TN915[电子电信—通信与信息系统]

 

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