47例门诊患者投诉原因分析及对策  

作　　者：冯敏[1] 

机构地区：[1]武汉亚洲心脏病医院门诊部,武汉430022

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2012年第6期180-181,共2页Modern Nurse

摘　　要：分析门诊患者投诉的原因,包括缺乏沟通、服务态度差、缺乏责任心、患者自身因素及社会因素。认为加强医患沟通、改善服务态度、重视患者投诉可减少医患纠纷,提高医疗护理质量,促进医患关系和谐。

关 键 词：门诊患者 投诉 满意度 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]