基于多维界面的购物中心顾客满意管理  

作　　者：韩石 

机构地区：[1]中粮置业投资有限公司

出　　处：《消费导刊》2012年第6期83-84,共2页

摘　　要：市场竞争日趋白热化，企业已从基于产品的竞争转向基于争夺顾客资源的竞争。结合调查的具体情况，在分析顾客对购物中心是否满意因素的基础上，笔者总结研究四大界面：基于顾客视角界面：服务接触界面；营销策略界面；心灵契约界面，分别对购物中心顾客满意度的影响。

关 键 词：多维界面 购物中心 顾客满意度 服务接触 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]