广电呼叫中心系统建设探讨  

作　　者：吴少珍[1] 

机构地区：[1]广东省广播电视网络股份有限公司中山分公司,广东中山528403

出　　处：《消费电子》2012年第07X期64-64,66,共2页Consumer Electronics Magazine

摘　　要：随着计算机技术、多媒体技术、网络技术以及数据库技术的高速发展，自动化办公系统已经广泛的应用于人们工作过程中，大大的提高了人们的工作效率和服务质量。广电呼叫中心正是基于现代自动化技术建设成立的，本文详细的探讨了呼叫中心系统的建设情况，阐述了建设过程中采用的关键技术以及系统的主要功能，同时针对系统的非功能需求也进行了探讨，以便能够为未来呼叫中心系统的建设提供参考。

关 键 词：广电呼叫中心 交换机 排队机 交互式语言应答 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]