广电呼叫中心

作品数：22被引量：8H指数：2
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相关期刊：《视听界（广播电视技术）》《中国有线电视》《广播电视网络》《世界宽带网络》更多>>
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广电呼叫中心云平台的应用探析被引量：1
《广播电视网络》2021年第7期103-104,共2页李恒 
在计算机技术的快速发展和互联网的广泛应用下,广电网络的传统网络模式及组织结构逐渐不能满足当前的互联网业务需求,迫切需要通过基于IP网络平台技术的系统建立,以推动其更加快速与持续发展。本文结合传统呼叫中心应用中存在的缺陷和不...
关键词：广电 呼叫中心 云平台 应用 探析 
浅析广电呼叫中心系统的建设
《中国有线电视》2021年第3期295-297,共3页李恒 
现阶段,信息化技术、多媒体技术等发展迅速,自动化、智能化趋势明显,其应用范围不断扩大,应用成果逐渐丰硕。基于技术进步的基础之上,广电呼叫中心系统的建设方案逐渐成熟,科技含量不断提高,对于提升广电系统服务能力,推动广电系统进步...
关键词：广电呼叫中心 系统建设 建设方案 
浅谈涟水广电呼叫中心建设与实施
《视听界（广播电视技术）》2014年第6期105-107,共3页左克敏 
本文阐述了涟水广电呼叫中心系统设计方案和建设实践,介绍了系统平台所实现的主要功能,为广电客服呼叫中心,尤其是县区级呼叫中心建设进行了积极探索。
关键词：呼叫中心 CTI IVR 同步系统 客户服务 
曲靖广电呼叫中心系统概述
《中国有线电视》2014年第10期1209-1211,共3页康纳 秦大为 宋文华 
呼叫中心是一种运用计算机技术、Intranet网络技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术等,为客户提供多媒体计算机电话综合服务的平台,通过统一的特服号接入,实现标准的业务服务和热线功能。
关键词：呼叫中心 需求 服务 
广电呼叫中心系统建设方案
《有线电视技术》2013年第9期86-88,共3页张学军 
1前言 数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加，服务模式的转变，用户同广电部门的沟通也越来越频繁。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户...
关键词：呼叫中心系统 建设方 用户需求 客户服务系统 信息服务 服务模式 信息传播 数字电视 
激励机制在广电呼叫中心的运用
《中国有线电视》2013年第8期984-985,共2页龚军 
随着有线数字电视各类业务的快速发展，作为广电客服部门之一的呼叫中心，部门的职能将不断丰富和深化，其作用会越来越重要。张家港广电呼叫中心已经从刚开始成立时的简单电话接听发展成为集故障报修、数据统计分析、服务质量监督、电...
关键词：呼叫中心 激励机制 有线数字电视 数据统计分析 质量监督 张家港 业务 电话 
谈广电呼叫中心系统建设选型
《黑龙江科技信息》2013年第18期115-115,共1页王磊 
本文重点介绍当前流行的三种呼叫中心系统组建方式,即交换机方式、一体机方式、语音板卡方式,通过三种方案的比较分析为广电呼叫中心系统建设选型提供建议。
关键词：PBX ACD 语音板卡 CTI IVR 
广电呼叫中心系统建设探讨被引量：2
《消费电子》2012年第07X期64-64,66,共2页吴少珍 
随着计算机技术、多媒体技术、网络技术以及数据库技术的高速发展，自动化办公系统已经广泛的应用于人们工作过程中，大大的提高了人们的工作效率和服务质量。广电呼叫中心正是基于现代自动化技术建设成立的，本文详细的探讨了呼叫中心...
关键词：广电呼叫中心 交换机 排队机 交互式语言应答 
桐乡广电呼叫中心系统简介
《中国有线电视》2012年第3期316-317,共2页范建学 
桐乡市广播电视网络经过多年的发展取得了很大的进步,随着数字电视、互动电视、宽带上网等业务的快速发展,建设多功能的广电呼叫中心势在必行,介绍桐乡广电呼叫中心的选型、实现的功能和实际的运用。
关键词：呼叫中心 CTI IPIVR 功能 流程 服务 
诸暨广电呼叫中心的建设实施
《中国有线电视》2011年第1期71-73,共3页周忠瑞 
呼叫中心是连接广电与用户的桥梁,又称为客户关系管理系统(CRM)。诸暨广电呼叫中心基于IVR/CTI服务器实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI和外拨等功能。阐述了诸暨广电呼叫中心的软硬件结构和基本功能,以及软件系统在广电呼叫中心的应用。
关键词：呼叫中心 CTI IVR 客户关系管理系统 
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