激励机制在广电呼叫中心的运用  

作　　者：龚军 

机构地区：[1]张家港广电信息网络有限公司,江苏张家港215600

出　　处：《中国有线电视》2013年第8期984-985,共2页China Digital Cable TV

摘　　要：随着有线数字电视各类业务的快速发展，作为广电客服部门之一的呼叫中心，部门的职能将不断丰富和深化，其作用会越来越重要。张家港广电呼叫中心已经从刚开始成立时的简单电话接听发展成为集故障报修、数据统计分析、服务质量监督、电话外拨营销、业务宣传推广等为一体的重要综合客服部门。

关 键 词：呼叫中心 激励机制 有线数字电视 数据统计分析 质量监督 张家港 业务 电话 

分 类 号：TN943.6[电子电信—信号与信息处理]