广电呼叫中心系统建设方案  

作　　者：张学军 

机构地区：[1]河北广电网络集团唐山有限公司

出　　处：《有线电视技术》2013年第9期86-88,共3页Cable TV Technology

摘　　要：1前言 数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加，服务模式的转变，用户同广电部门的沟通也越来越频繁。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。那么启用客户服务系统则成为服务用户，业务推广，创造利润，同时有效解决与用户沟通问题，连接广电部门与用户的重要桥梁。

关 键 词：呼叫中心系统 建设方 用户需求 客户服务系统 信息服务 服务模式 信息传播 数字电视 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理] TN949.197[电子电信—信息与通信工程]