湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究  

作　　者：伍志刚[1] 沈敏学[2] 胡明[2] 彭真[2] 孙振球[2] 许林勇[2] 

机构地区：[1]中南大学湘雅二医院,410011 [2]中南大学公共卫生学院,410078

出　　处：《中国卫生统计》2012年第3期382-384,共3页Chinese Journal of Health Statistics

基　　金：湖南省自然科学基金(08JJ3072)

摘　　要：目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系。结论该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大。

关 键 词：医院服务质量评价体系 SERVQUAL模型 深度访谈法 价值曲线评价法 德尔菲法 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]