以精细化管理优化门急诊工作  

作　　者：朱建 施庆 

机构地区：[1]南通市通州区人民医院,南通市226300

出　　处：《江苏卫生事业管理》2012年第3期34-35,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：精细化管理是以体现组织精益求精、一丝不苟的管理理念，认真做事，追求最好的工作态度。2011年以来，我院扎实开展“三好一满意”活动，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕推动科学发展、构建和谐医院、服务人民群众的目标，以精细化管理优化门急诊工作，从细节入手，进一步构建服务体系，优化服务流程，注重服务细节，为患者提供优质、安全、满意的个性化医疗服务。1实施流程再造精细化管理的精髓就是减少相同的、无效的操作环节，通过医院内部的统筹管理，提高工作效率，提高服务质量。注重流程化管理，是实现精细化管理的前提条件。

关 键 词：精细化管理 门急诊工作 优化 “三好一满意”活动 服务理念 构建和谐医院 病人为中心 化服务流程 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]