浅谈医院收费窗口员工绩效考核  

作　　者：朱忆寒[1] 

机构地区：[1]无锡市中医医院,无锡市214073

出　　处：《江苏卫生事业管理》2012年第3期79-80,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础，在成本核算和奖惩方面存在不足。完善收费窗口员工绩效考核，对规范收费窗口员工行为，提升员工服务意识和服务质量，获得更高患者满意度，最终提升医院形象，具有重要意义。1确立绩效考核理念成立常态化的考核机构收费窗口的工作与“医患”直接接触，重要性与必要性不言而喻，作为领导应该不断引导员工树立工作荣誉感、责任感和归属感，才能有利于提升医院整体形象。加强绩效考核管理机制是提升员工服务质量和效率，合理配置人力资源的重要途径，建议由院分管领导担任绩效考核领导小组组长，由财务科、门诊和住院办公室、监察科、工会等相关科室人员担任考核小组成员，加强考核，促进管理。

关 键 词：绩效考核 员工行为 收费窗口 医院形象 医院整体形象 服务质量 管理机制 患者满意度 

分 类 号：R197.322[医药卫生—卫生事业管理]