三甲医院住院患者护理服务需求与满足状况调查  

作　　者：高爱煜[1] 张萍[1] 

机构地区：[1]湖北省荆州市第一人民医院,434000

出　　处：《护理实践与研究》2012年第13期146-148,共3页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的:了解地市级医院住院患者对护理服务需求与满足状况。方法:选择荆州市某三甲医院48个病区190例患者,采用问卷调查的形式对护士服务意识、专业技能、信息沟通、病区管理、护理环境5个方面进行调查。结果:患者对5个方面护理服务的需求与年龄、婚姻状况及护理级别有关(P<0.05),与性别、文化程度及住院天数无关(P>0.05)。5个方面需求程度依次为护士专业技能、服务意识、信息沟通、护理环境、病区管理;被满足程度依次为病区管理、服务意识、专业技能、信息沟通、护理环境,患者对护理服务需求与满足之间有统计学意义(P<0.05)。35个条目需求排前3位的是护士的穿刺技术能力、服务态度和蔼、认真查对以避免差错,需求排后3位的是护士协助患者进行生活护理、着患服、管理陪伴及探视人员;满足排前3位的是护士仪表规范、详细介绍住院须知、病房清洁卫生,满足排后3位的是病房晾晒衣物、主动提供帮助与指导、保护患者隐私。结论:护士服务意识的需求与满足均处于较高水平,但主动服务意识不强;患者对护理环境的需求与被满足都较低。护士应增强主动服务意识,改善护理环境,关注各类人群的的服务需求,做到因需、因人、因病施护,使住院患者的合理需求得到最大程度地满足。

关 键 词：住院患者 护理服务 需求 满足 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]