张萍

作品数：26被引量：98H指数：6
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供职机构：长江大学附属第一医院更多>>
发文主题：患者满意度PDCA循环法满意度住院患者医院患者更多>>
发文领域：医药卫生文化科学经济管理更多>>
发文期刊：《护理实践与研究》《中国误诊学杂志》《临床和实验医学杂志》《中华医院感染学杂志》更多>>
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医院服务质量信息反馈渠道的建立与实践被引量：1
《医学信息（医学与计算机应用）》2014年第11期341-341,共1页邓世红 张萍 李琳 
目的探讨医院服务质量信息反馈渠道建立的应用效果。方法为畅通医院服务质量质量信息反馈渠道,我院建立四级服务质量信息反馈渠道,促进服务质量信息的有效应用,①向患者或家属反馈;于向职能部门反馈;③向临床科室反馈,榆向院长反馈。医...
关键词：服务质量 反馈渠道 满意度 医院 
医院患者就医满意度问卷调查法和电话调查法的差异化比较被引量：6
《中国社会医学杂志》2014年第4期288-290,共3页张萍 潘晖 郑群 竺红宇 刘红 
荆州市医疗卫生专项课题(20101P039-10)
目的研究问卷调查和电话调查两种方法调查患者满意度的优劣。方法分别采用问卷调查法和电话调查法对出院患者就医满意度进行调查,比较两种方法每小时的调查人数和患者的满意度。结果问卷调查组每小时调查的患者人数为8人,电话调查组每...
关键词：问卷调查 电话调查 满意度 比较 
我院改进服务管理提升服务质量的实践被引量：4
《中华医院管理杂志》2014年第3期237-239,共3页李孟雄 邢程 陈兰 张萍 
为患者提供人性化服务，提高服务质量已成为医院管理的重中之重。医院服务质量管理体系建设中，以“服务标准一培训—督查一提升”为步骤的服务管理和以“服务意见收集-分析-反馈-整改”的服务改进是2个重要方面。服务管理是对服务提供...
关键词：服务质量管理 服务管理 “以病人为中心” 质量管理体系 患者需求 医院管理 人性化服务 服务提供者 
持续质量改进对健康体检中心的护理管理作用被引量：12
《黑龙江医学》2014年第6期739-740,共2页王靖 徐喜荣 周辉 张萍 
目的加强健康体检中心护理安全管理,不断提高护理质量。方法成立持续质量改进小组,针对健康体检中心存在的问题实施具有针对性的管理。结果实施护理管理安全防范措施后,护士的风险意识明显提高,体检时存在的问题显著减少,体检者满意度由...
关键词：健康体检 护理管理 护理安全 持续质量改进 
278例住院患者医疗投诉原因分析被引量：12
《重庆医学》2013年第33期4073-4074,共2页郑群 竺红宇 刘红 张萍 
目的分析医疗投诉的原因,寻找有效预防医疗纠纷的方法。方法收集本院2011年所有住院患者投诉资料并进行回顾性分析。结果共计278次医疗投诉,161次(57.91%)通过电话投诉,101次(36.33%)通过医院电子触摸屏投诉,16次(5.76%)通过电子邮箱投...
关键词：医疗投诉 原因 分析 
PDCA循环法心理干预对肺癌患者焦虑忧郁的影响被引量：2
《医学临床研究》2013年第7期1324-1326,共3页竺红宇 邓世红 张萍 李德珍 
【目的】探讨PDCA循环法心理干预对肺癌患者心理的影响。【方法】50例肺癌患者随机分为对照组和观察组，观察组对肺癌患者心理干预应用PDCA循环法，分析患者焦虑和忧郁的原因，制订相应的护理计划，实施计划后进行检查，找出存在问题，...
关键词：肺肿瘤 心理学 焦虑 抑郁症 
PDCA循环法在提高医院患者满意度中的应用被引量：15
《检验医学与临床》2013年第12期1618-1618,1625,共2页竺红宇 邓世红 张萍 李德珍 
患者满意度是医院整体医疗工作质量的客观反映,是对医务工作者进行综合评价的重要指标。20世纪50年代初,美国质量管理专家W.Edwards Deming博士提出了质量管理工作循环,即PDCA循环法,包括plan（计划）、do（实施）、check（检查）、act...
关键词：PDCA循环法 患者满意度 质量管理 医院 
PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用被引量：6
《临床和实验医学杂志》2013年第12期992-992,F0003,共2页竺红宇 邓世红 张萍 李德珍 
目的探讨PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用效果。方法随机选择400例住院患者分成观察组及对照组,每组200例。对照组按照常规医院客户关系管理进行,观察组为PDCA循环法应用于医院客户关系管理过程中,调查两组患者的满意度,计算两组...
关键词：医院 客户关系管理 PDCA循环法 患者满意度 
短信在医保住院患者全程服务中的应用被引量：1
《中国医疗保险》2013年第3期53-55,共3页邢程 万里 张萍 李薇 高爱煜 罗忠梅 
荆州市科研基金项目20101p039-10
目的:探讨短信在医疗保险住院患者全程服务中的应用效果;方法:选择长江大学附属第一医院2012年7-12月医疗保险住院患者9380例作为研究对象,按照时间顺序分为观察组和对照组。对照组(实施前)采取常规管理,观察组(实施后)采取全程短信提...
关键词：医疗保险 住院患者 短信提示 内容 效果 
三甲医院住院患者护理服务需求与满足状况调查被引量：4
《护理实践与研究》2012年第13期146-148,共3页高爱煜 张萍 
目的:了解地市级医院住院患者对护理服务需求与满足状况。方法:选择荆州市某三甲医院48个病区190例患者,采用问卷调查的形式对护士服务意识、专业技能、信息沟通、病区管理、护理环境5个方面进行调查。结果:患者对5个方面护理服务的需...
关键词：住院患者 护理服务 需求 满足 
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