PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用  

作　　者：竺红宇[1] 邓世红[1] 张萍[1] 李德珍[1] 

机构地区：[1]长江大学附属第一医院客户服务中心,湖北荆州434000

出　　处：《临床和实验医学杂志》2013年第12期992-992,F0003,共2页Journal of Clinical and Experimental Medicine

摘　　要：目的探讨PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用效果。方法随机选择400例住院患者分成观察组及对照组,每组200例。对照组按照常规医院客户关系管理进行,观察组为PDCA循环法应用于医院客户关系管理过程中,调查两组患者的满意度,计算两组满意度平均分和满意率,进行统计学分析。结果观察组的患者满意度评分和满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用PDCA循环法可有效改善医院与客户关系,从而提高患者对医院认知度,PDCA循环法可广泛应用于医院客户关系管理过程中。

关 键 词：医院 客户关系管理 PDCA循环法 患者满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] R197.3[经济管理—国民经济]