关于构建受众服务体系的思考  

作　　者：张传玲[1] 

机构地区：[1]中央电视台总编室

出　　处：《中国广播》2012年第7期49-51,共3页China Broadcasts

摘　　要：本文从传播学和企业客户关系管理的角度,阐释了受众服务工作在广电媒体品牌建设中的重要作用,认为受众服务体系的构建,主要是通过加强渠道建设以及包括反馈信息运用、优化受众体验、开发潜在受众、加强宣传等工作来实现的。

关 键 词：受众服务 客户关系 受众体验 潜在受众 形象认知 

分 类 号：G223[文化科学]