用户体验质量评估方法浅析  

作　　者：王锐[1] 严炎[2] 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司 [2]广东省电信规划设计院有限公司

出　　处：《移动通信》2012年第13期57-60,共4页Mobile Communications

摘　　要：全业务运营的环境下,客户竞争焦点逐步向以客户为中心的用户体验质量(QoE)转移。文章首先就新形势下,运营商的网络监控服务能力的转变需求进行分析,然后在详细讨论QoE评估复杂性的基础上,通过改进现有评估方法的不足,建立了一个标准的自上而下的QoE评估方法。

关 键 词：用户体验质量 评估模型 KPI KQI 

分 类 号：TN919.85[电子电信—通信与信息系统]