论4C理论在公交企业服务营销中的应用  

作　　者：潘凤君 

机构地区：[1]郑州市公交总公司办公室

出　　处：《决策探索》2012年第12期56-57,共2页Policy Research & Exploration

摘　　要：城市公共交通是社会公益性事业，以运营服务为中心，通过组织城市的公共交通资源，从而最大限度地满足广大群众的出行需求，促进城市经济、社会发展。城市公交企业占用大量的道路、时空资源，有效地利用这些资源，缓解城市交通的压力，努力为乘客提供安全、方便、快捷、舒适、经济的出行服务，应是公交企业综合评价的基本内容，也是公交企业经营的主要目标。

关 键 词：城市公交企业 服务营销 4C理论 城市公共交通 社会公益性事业 应用 交通资源 企业综合评价 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F572[经济管理—国民经济]