优质护理服务在提高急诊患者满意度中的作用分析  

作　　者：王桂花 王林静 

机构地区：[1]新疆库尔勒市第一人民医院急救中心,新疆库尔勒841000

出　　处：《新疆医学》2012年第7期122-124,共3页Xinjiang Medical Journal

摘　　要：随着我国医疗和护理体制的深化改革，以病人为中心的优质服务已成为医院工作的重中之重。对急诊护理人员来讲这既是机遇，也是挑战。急诊科是向所有人开放的医疗第一线，是医院的窗口单位，社会接触面广，医疗中常涉及多种社会因素，而且易成为新闻热点，被公众关注的对象。我院急诊中心紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，牢固树立“以病人为中心，以温馨优质服务为目标”的服务宗旨，受到广大病人的好评。

关 键 词：急诊护理人员 护理服务 患者满意度 病人为中心 医院工作 护理体制 窗口单位 社会因素 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]