顾客满意度测评应急通信保障能力的流程方法  

作　　者：康晨[1] 卢洪涛[2] 林浩文[2] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司 [2]中国电信股份有限公司广东研究院

出　　处：《电信网技术》2012年第7期21-25,共5页Telecommunications Network Technology

摘　　要：应用客户满意理论,依据科学的评估方式,结合层次分析法、德尔菲法则、权重分析等方法,一步步测评应急通信的保障能力的流程方法。

关 键 词：顾客满意 应急通信 保障能力 

分 类 号：TN914[电子电信—通信与信息系统]