林浩文

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电信运营商运维队伍结构优化研究被引量：2
《电信科学》2014年第S1期172-177,共6页陈宏标 陈凯 胡春英 沈步阳 林浩文 
运维队伍结构优化是一项艰巨的任务,提出了建立运维效率评估模型、开展运维效率对标评估、建立运维人员转型调配路径的方法,并根据广东电信的实际情况,提出了广东电信运维队伍结构优化的步骤,对于落实电信集团运维人员"三增三降"的要求...
关键词：运维队伍 结构优化 运维效率评估模型 调配路径 
基于客户维度的大客户网络安全评估模型优化
《电信科学》2014年第S1期178-182,共5页吴飞 沈步阳 陈宏标 林浩文 沙庆良 
目前大客户网络安全评估是站在运营商角度评估大客户电路重要性,并以电路为维度对各段网络的威胁和脆弱性进行调整和评分的,评估过程复杂、操作困难。通过对客户网络申告结单数据分析,梳理了影响客户网络安全的重要因素,提炼出实用的大...
关键词：网络安全评估 大客户网络 评估模型 
移动互联网多媒体客户体验活动支撑体制初探
《电信科学》2013年第S2期23-25,共3页李志峰 肖强 王良庆 林浩文 
分析了移动互联网多媒体客户群的特点,通过客户体验支撑活动,提升客户体验活动感知,探索和完善移动互联网多媒体客服体验活动的支撑体制。
关键词：移动互联网 客户体验活动 支撑体制 
顾客满意度测评应急通信保障能力的流程方法
《电信网技术》2012年第7期21-25,共5页康晨 卢洪涛 林浩文 
应用客户满意理论,依据科学的评估方式,结合层次分析法、德尔菲法则、权重分析等方法,一步步测评应急通信的保障能力的流程方法。
关键词：顾客满意 应急通信 保障能力 
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