浅谈如何选择呼叫中心CTI中间件  

作　　者：郭刚刚 

机构地区：[1]安徽南瑞继远软件有限公司

出　　处：《决策与信息（下旬）》2012年第8期212-212,共1页Decision and Information

摘　　要：本论文以电力95598呼叫中心系统建设为基础，论述了从呼叫中心的架构、CTI中间件的概念、特征等方面来详细描述CTI中间件，以及如何选择呼叫中心CTI中间件。

关 键 词：CTI中间件 概念 特征 选型 

分 类 号：TP317.1[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]