面向中小型企业呼叫中心的电话语音系统设计与实现  

作　　者：罗军[1] 

机构地区：[1]广州白云国际机场计算机信息服务中心,广东广州510470

出　　处：《中国高新技术企业》2012年第15期26-29,共4页China Hi-tech Enterprises

摘　　要：利用CTI技术,将语音板卡与计算机相结合来建立一套语音服务系统,是中小型企业呼叫中心的最佳实践方案。文章介绍了电话语音系统的通用结构和基本功能,基本功能包括语音导航、通话录音、离线留言,并深入分析了系统的关键流程,并对于如何将通用框架转化为企业专用服务进行了叙述。

关 键 词：CTI 语音系统 呼叫中心 语音板卡 语音导航 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]