临邑人民医院普外科空姐式服务获好评  

作　　者：张武臣 邢伟 

出　　处：《山东卫生》2012年第7期30-31,共2页

摘　　要：近日，临邑县人民医院普外科空姐式服务示范病区荣获“全国工人先锋号”称号。临邑县人民医院普外科空姐式服务示范病区成立于2007年5月12日，共有护士16人。所有护士均为专科以上学历，都经过了山东航空公司的礼仪培训。她们在工作中把空姐人员精细化、标准化、微笑化、专业化的工作意识应用到护理工作中，创造性地提出了“550”的工作理念，即五个第一服务（说好第一句话、回答好第一个问题、检验好第一次生命体征、留好第一个标本、扎好第一针），五个护理服务（首诊宣教个性化、基础护理灵活化、技能服务优质化、爱心活动日常化、陪护活动指导化），五个零的护理管理（护理技术零缺陷、护理服务零投诉、护患关系零距离、护理质量零差错、护理安全零缺陷）。

关 键 词：空姐式服务 县人民医院 普外科 临邑 护理服务 礼仪培训 航空公司 护理工作 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]