客户满意度管理在工程项目中的应用研究  

作　　者：张艳莉[1] 

机构地区：[1]海洋石油工程股份有限公司,天津300452

出　　处：《科协论坛（下半月）》2012年第8期121-123,共3页Science & Technology Association Forum

摘　　要：客户满意度管理在各行各业都受到了越来越多的重视,但是在临时性较强的工程项目中并没有得到充分的应用,事实上,客户满意度不仅会影响项目的实施和完成情况,对公司的长远利益也有着重要的意义。探讨了客户满意度管理概念以及在项目管理中的重要性,并结合作者本人体会,给出了工程项目中客户满意度管理的具体措施。

关 键 词：客户满意度管理 工程项目 具体措施 

分 类 号：C931[经济管理—管理学]