服务补救在提高护理质量中的意义  

作　　者：李俊林[1] 

机构地区：[1]双流县第一人民医院,四川成都610200

出　　处：《中国伤残医学》2012年第8期124-125,共2页Chinese Journal of Trauma and Disability Medicine

摘　　要：护理差错是临床护理工作中不可避免的现象；为了降低护理差错率，增加患者满意度以及构建更好护理服务机制，在护理差错发生后的服务进行有效的护理服务补救至关重要。护理差错补救作为服务营销理论中的一个新概念，已逐步应用到医院的服务实践中，并被越来越多的医院管理者所重视。

关 键 词：服务补救 护理质量 医院管理者 护理差错 临床护理工作 服务营销理论 患者满意度 护理服务 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]