奢侈与傲慢  

作　　者：赵景梅 Ca(图) 

出　　处：《品质》2012年第9期29-32,共4页Quality

摘　　要：尽管奢侈品行业有属于自己的生存理念，但是在现行市场条件下，倘若一味追求一种贵族式的高傲，而吝于向消费者提供与自己品牌价值相符的售后服务，那么傲慢将可能演变为不负责任的社会形象。根据世界奢侈品协会发布的《中国消费者满意度调查报告》，从2011年3月15日到2012年3月15日，该协会共收到备类奢侈品牌售后投诉3750件，值得关注的是，消费者大多对奢侈品牌售后服务及态度不满．据统计，在所有投诉中．涉及售后服务的投诉量占43％。据悉，目前广州、北京、上海、温州等城市奢侈品消费投诉均出现增多趋势。

关 键 词：傲慢 奢侈品行业 中国消费者 消费投诉 售后服务 奢侈品牌 满意度调查 生存理念 

分 类 号：F713.32[经济管理—产业经济]