基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量  

作　　者：章春艳[1] 

机构地区：[1]长江师范学院图书馆,重庆408100

出　　处：《内蒙古科技与经济》2012年第12期128-128,130,共2页Inner Mongolia Science Technology & Economy

摘　　要：运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。

关 键 词：高校图书馆 服务质量 差距模型 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]