基于Kano模型提高高校图书馆服务质量  

作　　者：章春艳[1] 

机构地区：[1]长江师范学院图书馆,重庆涪陵408100

出　　处：《内蒙古科技与经济》2012年第14期158-159,共2页Inner Mongolia Science Technology & Economy

摘　　要：通过分析Kano模型的服务需求类型,构建高校图书馆读者服务需求识别体系,然后给出读者服务需求类型的识别方法和步骤,最后,根据Kano模型的三个质量管理层次,提出提高高校图书馆服务质量管理水平的有效措施。

关 键 词：高校图书馆 读者服务 KANO模型 质量管理 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]