物流企业客户终身价值系统模型与仿真  

Modeling and Simulation of Life-time Client Value System of Logistics Enterprises

作　　者：黄向宇[1] 庞燕[1] 

机构地区：[1]中南林业科技大学交通运输与物流学院,湖南长沙410004

出　　处：《物流技术》2012年第8期248-251,共4页Logistics Technology

基　　金：中南林业科技大学青年科学基金项目"基于交易成本的物流企业客户价值系统建模仿真研究"(2009035B)

摘　　要：从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础。In this paper we analyzed the forming mechanism of the life-time value of clients of logistics enterprises,presented the flow chart of the income sub-system,cost and client life-time value sub-system,client life-circle sub-system and customer satisfaction sub-system,established the system dynamic model of logistics enterprise client life-time value and then,using the software Vensim,verified the correctness of the model and simulated preliminarily the model established in this paper.

关 键 词：客户终身价值 物流企业 系统动力学 系统建模 

分 类 号：F224.0[经济管理—国民经济]