辽宁保监局借力新媒介平台打造消保维权快车道  

出　　处：《保险研究》2012年第8期J0032-J0032,共1页Insurance Studies

摘　　要：辽宁保监局积极运用多种新媒介平台，提高投诉维权办理时效：一是运用12378维权热线、网络投诉和电子邮箱等方式接收消费者投诉材料，相比传统的书信、来访方式，既方便了投诉人又提高了工作效率；二是分别运用内网和外网两套公文处理系统进行领导审批和转办，在保证投诉资料传输安全性的同时，实现了当日接件、当日审批、当日转办；

关 键 词：新媒介 维权 辽宁 快车道 投诉材料 公文处理系统 电子邮箱 网络投诉 

分 类 号：F326.1[经济管理—产业经济]