探讨门诊药房如何改善药患沟通避免纠纷发生  

作　　者：杨冠聪[1] 黎丽君[1] 刘丽慈[1] 

机构地区：[1]佛山市妇幼保健院,广东佛山528000

出　　处：《中国医药指南》2012年第24期688-689,共2页Guide of China Medicine

摘　　要：目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因。结果当患者在就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者在取药时发泄不满产生药患纠纷。结论药剂人员应该提高自身素质,强化服务意识,加强与患者的沟通,淡化患者的不满情绪,避免药患纠纷的发生。

关 键 词：门诊药房 药师 药患沟通 药患纠纷 

分 类 号：R-03[医药卫生]