我国零售企业顾客服务管理完善探讨  

作　　者：沈旻懿[1] 

机构地区：[1]渤海银行股份有限公司

出　　处：《商场现代化》2012年第20期16-16,共1页

摘　　要：我国零售企业发展迅速,同时,服务质量一直为外界所诟病。服务从业人员的意识急需提高,且更谈不上超越和满足顾客期望等……随着人民生活水平的进一步提高,人们必然对企业服务有着更高的期望。提高服务质量和服务管理就成为学术界更为关注的话题。真正树立正确的商业服务思想;建立健全服务质量体系;超越顾客期望值,提供超值服务;符合顾客期望值,提供差异化服务;调整顾客期望值,达到顾客满意,使顾客得到真正的实惠。企业也借此得到长足发展,如此有利循环,将大大促进社会的发展和人民生活水平的提高。

关 键 词：零售企业 顾客 服务 管理 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济] F274