零售终端的接触点管理  

作　　者：张忠信 

出　　处：《企业改革与管理》2012年第9期75-76,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：零售终端的接触点管理是影响消费者购买决策的“临门一脚”。它要求零售企业在终端销售服务过程中，运用整合营销传播方法，对消费者可以接触和感知到的关于产品和服务的一切信息进行管理，达到品牌传播效果。终端接触点包括终端布局、品牌形象、产品展示、顾客服务等与消费者关联的各个方面。终端接触点管理的核心，就是要建立全方位的接触点传播网络，使消费者在消费过程中有更多机会与这些接触点发生接触，并在购买决策过程中发挥关键作用。

关 键 词：接触点管理 零售终端 服务过程 品牌形象 产品展示 消费者 购买决策 终端销售 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]