“客户关系管理系统”在护理延伸服务中的实践与体会  

作　　者：康蕾[1] 薛敏[1] 

机构地区：[1]上海交通大学医学院附属瑞金医院特需病房,200025

出　　处：《护理实践与研究》2012年第18期87-88,共2页Nursing Practice and Research

基　　金：上海交通大学附属瑞金集团医院管理专项基金(2007.6);瑞金医院院级课题(RJHK200908)

摘　　要：当今社会,无论是发达国家还是发展中国家,在积极提升医疗技术水平的同时,对于医院的医疗护理服务也给予了很大程度的关注。我院特需医疗保健中心在2009年6月经过研发和完善,建立了客户关系管理系统（CRM）特色延伸服务,主要包括短信提醒随访、网上健康档案查询、网上预约功能、网上医疗咨询和意见反馈五大板块服务。

关 键 词：客户关系管理系统 医疗护理服务 延伸服务 医疗技术水平 医疗保健中心 发展中国家 2009年 发达国家 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]