加强“95598”客户服务管理 提高客户满意度  

作　　者：汤静[1] 

机构地区：[1]内蒙古东部电力有限公司通辽电业局,内蒙古通辽028000

出　　处：《内蒙古民族大学学报》2012年第2期92-93,共2页Journal of Inner Mongolia University for the Nationalities

摘　　要：本文分别从客户服务业务流程设计、工作质量监控、业务技能培训、客户满意度调查及其结果应用等多项管理手段来描述加强"95598"客户服务管理工作,以提高客户满意度。

关 键 词：流程 质量 话务量 满意度 

分 类 号：O441.1[理学—电磁学]