戴尔的供应链管理创新  

出　　处：《中国质量》2012年第10期20-22,共3页China Quality

摘　　要：后PC时代，基于宏观经济环境和行业结构的调整，企业由原先产品、服务的提供者转型为整体解决方案提供商，无不要求持续改进供应链管理以满足客户日渐增多的需求。考虑到传统的客户满意度调查已不能适应业务需要，戴尔（中国）有限公司（简称“戴尔”）引入净推荐值（NPS）对客户体验进行测量，从而挖掘其在供应链方面认可度下降的真正原因；通过实施供应链管理的二次创新，

关 键 词：供应链管理 管理创新 戴尔 宏观经济环境 整体解决方案 客户体验 后PC时代 满意度调查 

分 类 号：F416.6[经济管理—产业经济] F274