浙江星级酒店服务质量品质提升途径的初步研究——以湖州三县两区为例  

作　　者：孙娴娴[1] 

机构地区：[1]湖州职业技术学院

出　　处：《消费导刊》2012年第9期35-37,共3页

基　　金：项目来源：2011年浙江省教育厅科研项目（浙江星级酒店服务质量品质提升的市场调查与实证研究--以湖州为例,立项号：Y201121659）

摘　　要：本文通过对中小城市湖州三县两区星级酒店星级复核和对标检查中，基于顾客满意度SERVQUAL评价模型的调研，运用数理统计软件进行分析，给出品质提升的相关对策和建议。

关 键 词：品质提升 顾客满意度模型 SERVQUAL评价方法 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]