浅谈复费率电卡的使用及对电卡客户的服务  

作　　者：种子拢[1] 刘佳[1] 张树柳[1] 

机构地区：[1]衡水供电公司

出　　处：《中小企业管理与科技》2012年第28期163-164,共2页Management & Technology of SME

摘　　要：随着社会的发展,科技的进步,电已经成为社会生产生活中最重要的能源。在电的购买和使用上,如何使用电客户便捷购电用电,如何使供电企业降低电费回收风险显的日趋重要,推广预付费电卡是解决这一问题的有效途径。作为窗口部门,做好电力这一特殊商品的售后服务是我们工作的重中之重,收费员掌握复费率卡表的特点、使用方法,对客户的疑问正确地解惑答疑,在工作当中不断总结经验,把客户的利益放在第一位,才能真正诠释"人民电业为人民"的服务宗旨。

关 键 词：复费率 调整电量 售电量 剩余电量 

分 类 号：TM727[电气工程—电力系统及自动化]