电话回访登记本的设计及管理  

作　　者：谢艳[1,2] 梁业梅[1,2] 冼日凤[1,2] 

机构地区：[1]广西医科大学第六附属人民医院 [2]玉林市第一人民医院胃肠外科,537000

出　　处：《医学理论与实践》2012年第20期2590-2592,共3页The Journal of Medical Theory and Practice

摘　　要：目的:进行电话回访登记本的设计及规范化管理的研究,旨在提高出院病人电话回访率,提高病人的满意度。方法:将2011年6-12月出院病人1 058例采取新的电话回访登记本并对管理方法进行改进设为实验组,并与2011年1-5月出院病人814例进行对照并设计为对照组。结果:实验组护士的在规定时间内电话回访依从性提高,电话回访率提高,出院病人满意度提高,有统计学意义。结论:应用新的电话回访登记本并对管理方法进行改进,利于提高护士的电话回访依从性,提高电话回访率,提高出院病人满意度。

关 键 词：电话回访 设计 管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]