客户价值模型在电信市场中的应用  

作　　者：韩煜明 

机构地区：[1]中国移动通信集团吉林有限公司业务支撑中心,长春130000

出　　处：《中国管理信息化》2012年第21期78-79,共2页China Management Informationization

摘　　要：客户价值模型由客户利润、客户信用度、客户忠诚度和行为测度4个方面组成。客户利润是电信运营公司追求的最主要目标。本文所讨论的目标为正确衡量客户对运营公司的真实价值,用客户价值数据评价用户在企业中的重要性,以便运营公司在此基础上合理开展各种营销活动,对客户进行分层服务和管理,提高客户忠诚度和保有率,缩短销售周期,降低销售成本,增加收入,扩展市场,最大化企业投资回报率,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。

关 键 词：客户价值 收入 成本 利润 信用风险 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]