优质门诊导医服务可提高患者及家属的信任  

作　　者：吴萍[1] 黄小红[1] 

机构地区：[1]湖北医药学院附属人民医院门诊部,442000

出　　处：《中国老年保健医学》2012年第5期76-77,共2页Chinese Journal of Geriatric Care

摘　　要：目的为提高门诊导医护理服务质量,增强患者及家属对门诊工作的信任。方法我科针对门诊患者及家属对护理服务不信任的因素,采取了礼仪培训、专业知识讲座、提高沟通能力、注重护理服务的细节等措施。结果通过采取加强业务培训、增强沟通意识,掌握沟通技巧,注重细节服务等措施,患者信任度明显提升,护士服务意识、服务能力明显提高,门诊护理质量持续提升。结论导医服务质量高低对患者及家属的信任有显著关系。

关 键 词：患者及家属的信任 导医服务 重要性 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]