门诊优质护理服务活动效果分析  

作　　者：王晓华[1] 葛军[1] 孟玉翠[1] 张国华[1] 梁珊[1] 张秀娟[1] 

机构地区：[1]河北省石家庄市第四医院,050011

出　　处：《河北医药》2012年第23期3666-3667,共2页Hebei Medical Journal

摘　　要：近年来，我院按照卫生部“优质护理服务示范工程”活动，结合门诊流程改造，在门诊开展了系列“优质护理服务”工作。优质护理服务的主要内容包括：规范制度和服务流程，强化服务理念；规范服务行为，关注患者感受；开展有专科特色的健康宣教活动；患者评价与质量监督并行。在为患者服务过程中，充分体现了就诊环境的和谐和流程的便捷，在医护人员的人文关怀上，创建了妇产专科护理的服务品牌。

关 键 词：优质护理 满意度 门诊 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]