应用六西格玛管理理念优化门急诊输液流程  

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作  者:瞿礼华[1] 闻亚军 

机构地区:[1]江苏建康职业学院,江苏南京210029 [2]南京医科大学第一附属医院河西门急诊

出  处:《中国美容医学》2012年第10X期677-678,共2页Chinese Journal of Aesthetic Medicine

摘  要:目的:探讨应用六西格玛管理理念缩短门急诊患者输液等候时间,以提高患者对医院服务质量的满意度。方法:运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定门急诊患者输液流程中的质量关键点,采取相应的改革措施,并与改革前进行比较。结果:患者输液等待时间平均缩短了19.35min,患者的满意度提高了7%。结论:六西格玛管理理念在门急诊输液流程中的应用,有效地缩短了患者的输液等待时间,提高了患者的满意度,赢得了良好的经济效益和社会效益。

关 键 词:六西格玛管理法 门急诊 管理 

分 类 号:R473.72[医药卫生—护理学]

 

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